FAQ - questions fréquentes achat d'huile d'olive vierge extra en ligne

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FAQ - questions fréquentes achat d'huile d'olive vierge extra en ligne

Achat et enregistrement

Est-il nécessaire de s'enregistrer pour faire des achats sur le site huile-d-olive-extra-vierge.com?

Oui, pour acheter nos produits, vous avez besoin d'une inscription gratuite et très rapide dans laquelle il vous sera demandé quelques données personnelles simples. Après avoir effectué votre achat, les données seront sauvegardées sur votre profil pour compléter les commandes suivantes plus rapidement et peuvent être modifiées à tout moment en accédant à votre compte personnel.

Il y a-t-il un minimum d'achat?

Non, vous pouvez commander une seule bouteille si vous le souhaitez, mais avec toute les variétés d'huiles et de saveurs que nous vous proposons, vous n'en voulez vraiment qu'une?

Comment puis-je savoir si ma commande a été confirmée?

Une fois la commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse associée à votre compte. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez dans vos courriers indésirables ou spam de votre boîte aux lettres et, si vous utilisez une adresse Gmail, vérifiez également dans le dossier promotions.

Je n'arrive pas à m'inscrire ou à compléter ma commande. Que dois-je faire?

Si vous rencontrez des problèmes ou des difficultés lors de l'inscription ou de vos achats, contactez-nous à info@frantoiditalia.com. Nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème pas à pas.

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Nous acceptons les règlements par carte de crédit des principaux circuits bancaires, PayPal, AmazonPay ou virement bancaire.

Livraisons

A combien s'élèvent les frais de livraison pour la France?

Les frais de livraison vers la France métropolitaine sont à partir de 14,20 €. Pour plus d'informations, visitez la page Livraisons.

Livraison gratuite. Comment ça marche?

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 59€.

Je peux faire livrer mes achats aussi à l'étranger?

Pour l'instant, il n'est pas prévu de faire livrer ses commandes vers les pays étrangers (à l'exception de l'Italie bien sûr. Dans ce cas il suffit de nous contacter à l'adresse mail : info@frantoiditalia.com), mais dans les mois à venir, nous conclurons des accords avec des transporteurs internationaux afin d'apporter toute la bonté des meilleures huiles d'olive vierges extra italiennes, même au-delà de la France et de l'Italie.

Quand sera livrée ma commande?

Vos bouteilles d'huile d'olive vierge extra italienne arriveront à votre domicile en 3/5 jours après la prise en charge de la commande. Visitez la page Livraisons pour plus de détails.

Comment savoir où en est ma commande?

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail confirmant notre envoi dans lequel vous trouverez tous les détails nécessaires au suivi de votre colis.

Que dois-je faire si le colis qui m'a été livré est ouvert ou endommagé?

Nos emballages sont extrêmement sûrs (pour en savoir plus, visitez la page Emballages) mais si quelque chose ne va pas, ne vous inquiétez pas. L'avantage de l'huile est que si une bouteille se casse accidentellement, l'huile imbibe rapidement le carton et apparaît alors une grosse tâche foncée. Si vous recevez un carton taché ou particulièrement endommagé, ne le retirez pas. Le transporteur nous avisera et nous vous renverrons les produits ou, en cas de rupture de stock, nous vous rembourserons. Si vous avez des doutes sur la procédure, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail : info@frantoiditalia.com.

Si je change d'avis sur un produit, je peux le restituer?

Si vous changez d'avis, pas de problème. Vous avez 14 jours à compter de la livraison de la marchandise pour nous contacter et nous renvoyer le produit. Une fois reçu le produit, intact et dans son emballage d'origine, nous vous rembourserons immédiatement le montant des bouteilles achetés.